تولي بيت الريحان اهتماماً كبيراً بإدارة ومراقبة جميع عمليات الشراء والشحن بعناية شديدة، لضمان رضا العملاء وجعل تجربة التسوق سلسة ومريحة.

سياسة الاسترجاع:

1. فترة الإشعار: يحق للعميل إمكانية إعادة المنتج دون تكلفة إضافية لإعادة الشحن، شرط أن يتم ذلك خلال 3 أيام من استلامه للمنتج، للبدء في تنفيذ سياسة الاسترجاع.

2. عملية الاسترجاع: التواصل مع قسم خدمة العملاء للإبلاغ برغبة العميل في إرجاع المنتج، وسيتم تزويد العميل بالخطوات والتعليمات اللازمة لإتمام عملية الاسترجاع.

3. الاسترداد النقدي: بمجرد استلام المنتج المعاد، سيتم إرجاع المبلغ بطريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل لإتمام عملية الاسترداد النقدي.

سياسة الاستبدال:

تطبق فقط للعملاء داخل مملكة البحرين.

يمكن استبدال الطلب بنفس المنتج أو منتجات أخرى وفق الشروط التالية:

1. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، بدون خدوش أو تلف، مع الحفاظ على العبوة والملصقات بحالتها الأصلية.

2. قيمة الاستبدال: يجب أن تكون قيمة المنتج البديل متساوية أو أقل من المنتج الأصلي. في حال كان المنتج البديل أقل سعراً، سيتم إعادة الفرق في المبلغ لحساب العميل.

3. عملية الاستبدال: التواصل مع قسم خدمة العملاء للإبلاغ برغبة العميل في استبدال المنتج خلال 14 يوماً من الاستلام ودون تكلفة إضافية لإعادة الشحن، وسيتم تزويد العميل بالخطوات والتعليمات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال.

معلومات إضافية:

• في حال استلام منتج تالف، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة لتنسيق عملية استرجاع أو استبدال المنتجات، واسترداد أي تكلفة إضافية لك والتعويض بمنتج بديل.
• في حال استلام منتج غير صحيح، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 3 أيام من تلقي طلبك، لشحن المنتج الصحيح إليك مجاناً.

يسعدنا أن تتواصل معنا في حال كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال.